Politique de confidentialité et mentions légales

Politique de confidentialité des clients

Chez Les Voyages d’Angèle (LVA), votre vie privée est importante.

Nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous communiquez et à les traiter de manière responsable, transparente et conformément aux lois applicables. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, ainsi que la manière dont nous communiquons les informations pertinentes à nos clients.

Champ d’application

Cette politique s’applique à :

• Tout le personnel de LVA
• Tous les accompagnateurs, représentants locaux, guides et chauffeurs travaillant avec LVA
• Tous les partenaires tiers traitant des données clients pour le compte de LVA

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

• Nom, coordonnées (email, numéro de téléphone)
• Informations de passeport (pour les visas ou documents de voyage)
• Demandes spécifiques (régimes alimentaires, accessibilité, besoins de santé)
• Préférences de programme et détails de réservation

Ces données sont collectées directement auprès des clients lors de la réservation ou des échanges avant départ.

2. Utilisation des données

Vos informations sont utilisées uniquement à des fins légitimes liées à votre voyage :

• Organisation et réalisation de votre programme de voyage
• Communication des informations et instructions avant départ
• Gestion des demandes ou besoins spécifiques
• Garantie de la sécurité, de la qualité et du bon déroulement des services

Nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

3. Communication avec les clients

Les informations pertinentes issues de cette politique de confidentialité sont communiquées aux clients via :

• Nos conditions Générales de Vente (CGV)
• Un lien “Mentions légales” en bas de page du site internet
• Les emails ou messages avant départ

Toutes les communications sont conçues pour être claires et accessibles

4. Confidentialité et accès

• Seuls les employés de LVA, guides et chauffeurs ayant besoin des informations pour fournir le service y ont accès
• Toutes les données personnelles doivent être traitées de manière confidentielle
• Toute diffusion de photos, vidéos ou informations personnelles sur les réseaux sociaux nécessite le consentement explicite du client

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et au respect des obligations légales. Elles sont ensuite supprimées de manière sécurisée.

6. Droits des clients

Les clients ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles
• Demander la correction ou la suppression de leurs données
• S’opposer à certains traitements ou communications

Les demandes peuvent être adressées à LVA : angele@lesvoyagesdangele.com

7. Mesures de sécurité

LVA met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou dommage.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions légales ou l’amélioration de nos pratiques. Les clients et le personnel seront informés des modifications importantes.

9. Alignement avec les politiques LVA

Cette politique de confidentialité des clients est pleinement alignée avec le Code de conduite des guides et le Code de conduite des employés de LVA.

Tous les guides, représentants locaux et chauffeurs sont formés et sensibilisés au respect de la confidentialité des clients, à la gestion responsable des données personnelles et à l’obtention du consentement explicite avant tout partage d’informations ou de médias.

Les aspects pertinents de cette politique sont communiqués aux clients via nos Conditions Générales de Vente (CGV) et les communications avant départ, afin de garantir une compréhension cohérente des attentes en matière de confidentialité tout au long de l’expérience client.