Conditions Générales de Vente

1. Garanties & Modalités de Règlement

Garantie du Taux de Change:

Les prix indiqués sur les programmes/devis s’entendent par personne et en €, sauf mention spéciale.

Le montant du budget a été calculé en fonction du taux de change de la monnaie locale au jour de l’envoi du programme. Ce taux de change et sa validité sont précisés dans la proposition client.

Afin de sécuriser le prix du voyage LVA a mis sur pied un partenariat avec une institution financière qui met en œuvre un mécanisme appelé “l’achat à terme de devises”. Ceci permettant à la société d’assurer un taux de change fixe, afin de supprimer tout risque lié aux fluctuations monétaires.

Ce service assure aux voyageurs que le taux de change convenu au moment de la réservation (confirmation du dossier) sera préservé, même si des variations importantes surviennent avant le paiement final.

Garantie Totale des Fonds Déposés (GTFD):

La GTFD est une obligation de garantir l’ensemble des paiements anticipés des voyageurs (acomptes et soldes), lesquels sont mobilisés par l’agence afin de sécuriser les réservations.

La garantie totale des fonds déposés est un mécanisme de protection du voyageur. Elle impose à notre société une gestion particulière des fonds – notamment des acomptes -, ainsi qu’un devoir de transparence.

LVA garanti que l’intégralité des acomptes versés par les voyageurs est reversée et protégée sur des comptes à terme.

Modalités de règlement:

Lors de l’inscription, le client doit verser un acompte de 35% du montant total de la facture.

Les billets d’avion ne rentrent pas en compte dans le montant de l’acompte. Ils doivent être réglés intégralement au moment de la réservation.

Le solde est à effectuer 2 mois avant la date d’arrivée à destination.

En cas de réservation à court terme (moins de 2 mois avant le départ), et sauf accord spécifique, le montant total de la facture devra être payé lors de l’inscription définitive.

Pour valider l’inscription auprès de LVA, les voyageurs doivent tous s’engager à fournir une copie de leur passeport.

2. Devoir & Responsabilité

Devoirs des voyageurs:

Tous les voyageurs devront remplir les obligations suivantes :

• fournir à LVA des informations personnelles authentiques et valides (santé, allergies, etc..) ;
• être sûr qu’ils sont en bonne santé pour participer au voyage prévu. En cas de problème de santé pouvant entraîner des difficultés dans la réalisation du voyage, les voyageurs ont l’obligation d’informer LVA de leur état de santé en donnant leur accord à ce présent contrat, afin qu’éventuellement, le voyage soit adapté ;
• informer de tout changement pendant le voyage ;
• prendre soin de leurs bagages et affaires personnelles pendant le séjour. Toute perte ou détérioration de ceux-ci ne relèvera pas de la responsabilité de l’organisateur du voyage (dans la plupart des cas, cela relève de la responsabilité des transporteurs ou des hôteliers ; la perte, les dommages, ou la destruction des bagages sont couverts par les assurances voyages) ;
• être respectueux de la religion, des coutumes et traditions de la région visitée. S’il s’avère que les voyageurs sont coupables d’un incident survenant du fait qu’ils négligent ce devoir, ils devront en assumer l’entière responsabilité ;
• suivre les consignes en cas d’urgence.

Responsabilités de LVA:

L’organisateur du voyage devra remplir les obligations suivantes :

• fournir aux voyageurs un descriptif clair de leur voyage, avec son devis et ce que celui-ci inclut et exclut.
• fournir les services prévus dans le descriptif de l’itinéraire. En cas de manquement à ce devoir, LVA s’engage à rembourser les voyageurs de ce dommage dans les plus brefs délais sur la base d’un accord avec les voyageurs.
• fournir l’assistance nécessaire aux voyageurs en cas de dommages corporels ou tout autre incident subit. LVA ne serait être tenu responsable de tout dommage intervenant du fait des voyageurs durant le voyage, et qui doivent être couverts par une assurance souscrite personnellement et avant le voyage,
• accompagner les voyageurs dans leurs démarches,
• former les équipes aux procédures.

Exclusion de notre responsabilité:

Notre responsabilité n’est pas engagée lorsque la non-exécution, l’exécution incomplète du contrat ou le dommage sont dus

• à une négligence de la part du client avant ou pendant son voyage,
• à une négligence imprévisible ou inévitable d’un tiers ne participant pas à la prestation contractuelle convenue,
• à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, troubles politiques, grèves, fermetures d’aéroport, etc…) ou à un événement imprévisible ou inévitable par nous-mêmes, l’intermédiaire ou le prestataire de services en dépit du soin apporté.

Dans ces situations, LVA apporte assistance mais ne peut garantir une compensation financière au-delà de celle prévue par l’assurance du voyageur. Toute obligation de dommages-intérêts de notre part est exclue

3. Modification & Annulation du Contrat

Modification de contrat avec accord entre les voyageurs et LVA:

LVA se réserve le droit de modifier, dans l’intérêt des voyageurs, le programme du voyage, ou certaines prestations convenues (ex : logement, mode de transport, compagnies aériennes, heures de vol, etc.) en cas de force majeure ou si des faits imprévisibles ou inéluctables l’exigent.

LVA fera son possible pour proposer aux voyageurs un remplacement des prestations de qualité équivalente.

LVA les informera le plus rapidement possible de tels changements et de leurs répercussions possibles sur le prix.

Toute modification de ce présent contrat intervenant entre les voyageurs et LVA devra être écrite et portée à la connaissance de chacun.

Modification de contrat sans accord entre les voyageurs et LVA:

Toute modification de contrat n’étant pas approuvée entre les voyageurs et LVA doit être supporté financièrement par celui ayant entrainé cette modification.

LVA peut modifier le programme de certaines prestations pour des motifs légitimes, pour autant que cela n’entraîne pas de changement notable du programme ou du caractère du voyage.

Si un changement de programme concernant une part importante du voyage convenu devait intervenir au cours du voyage, LVA bonifiera les voyageurs de la moins-value matérielle entre le prix payé pour le voyage convenu et celui des prestations fournies.

Les modifications de programme ne donnent toutefois aucun droit à des demandes de dommages et intérêts, ni à des indemnités.

Annulation du voyage par le client:

En cas d’annulation du voyage, les conditions suivantes sont applicables :

• entre 60 et 31 jours avant l’arrivée du groupe, il sera facturé 35% des services réservés,
• entre 30 et 22 jours avant l’arrivée du groupe, il sera facturé 50% des services réservés,
• entre 21 et 15 jours avant l’arrivée du groupe, il sera facturé 75% des services réservés,
• moins de 14 jours avant l’arrivée du groupe, il sera facturé 100% des services réservés.
• Les vols domestiques et régionaux entre pays d’Asie du Sud-est seront facturés 100% quelque soit la date d’annulation.

La réception de la déclaration d’annulation du voyageur par email fait foi pour déterminer la date de l’annulation.

Tous les frais entraînés par une modification ou annulation du voyage par le client après le début du voyage sont entièrement à sa charge et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement de la part de LVA, y compris pour les services non fournis à la suite de ces modifications ou annulation.

Si les voyageurs sont obligés de renoncer au voyage, ils peuvent désigner un voyageur de remplacement. Celui-ci doit accepter le contrat aux conditions stipulées.

Si un voyageur de remplacement souscrit au contrat, le voyageur ayant renoncé et celui-ci sont responsables en commun du paiement du prix total du voyage.

Si le voyageur de remplacement est désigné trop tard (moins de 21 jours avant la date de départ) ou s’il ne peut pas prendre part au voyage en raison des conditions de voyage, des dispositions officielles, des prescriptions légales, etc. la défection sera considérée comme une annulation.

Si, dans des cas urgents (ex : maladie ou accident de l’intéressé, maladie grave ou décès d’un proche), le voyageur est obligé d’interrompre le voyage prématurément, le prix du voyage mentionné ci-après ne peut pas être remboursé.

Toute annulation de voyage se doit d’être motivée par un élément de force majeur ne pouvant pas entraîner le déplacement d’un ou plusieurs membres du groupe de voyageurs. Une preuve motivant l’annulation du voyage devra être adressée à LVA dans le mois suivant l’annulation.

Si un ou plusieurs voyageurs annulent le circuit et que le reste des voyageurs prévus maintiennent leur voyage, alors les frais de voyage seront recalculés sur la base du nombre de voyageurs confirmés.

4. Réclamations

Si les prestations fournies ne correspondent pas à ce qui a été convenu par contrat ou si les voyageurs subissent un dommage, les voyageurs sont tenus d’adresser la réclamation ainsi que la demande de remboursement directement auprès de LVA.

Si le client n’annonce pas le défaut ou le dommage suivi durant son voyage, il perd ses droits à assistance, intervention personnelle du voyage, annulation du contrat, etc. Il en est de même si aucune réclamation écrite/par email ne parvient LVA dans le délai prescrit

Résolution immédiate :

• Les guides interviennent rapidement en cas de problème,
• Ils documentent les incidents et les actions prises,
• Les incidents sont signalés à LVA via le contact d’urgence.

Réclamation formelle :

• À adresser par écrit dans un délai de 30 jours après la date de retour du voyage
• Doit inclure :

• la description du problème,
• les éléments justificatifs (photos, reçus, etc.)

Traitement :

• Accusé de réception rapide,
• Analyse par les guides, l’équipe et la direction,
• Rapport écrit de l’agence locale ainsi que des justificatifs éventuels,
• Proposition de solution équitable, incluant un geste commercial si justifié.

5. Procédure d’urgence

Chez Les Voyages d’Angèle (LVA), la sécurité, le confort et la sérénité de nos voyageurs sont notre priorité.
Cette procédure vise à garantir que tous les voyageurs, guides, chauffeurs et collaborateurs sachent comment réagir en cas d’urgence ou de difficulté pendant un voyage.

Elle s’inscrit dans le respect des droits des passagers européens et des bonnes pratiques du tourisme responsable.

Contacts d’urgence

Avant le départ, chaque voyageur reçoit :

• un contact opérationnel LVA dédié (joignable 24h/24 et 7j/7),
• le contact de son conseiller voyage.

Les guides et chauffeurs disposent également de ces contacts, ainsi que des numéros utiles locaux (hôpitaux, police, pompiers, ambassades, consulats, etc.).

Les voyageurs sont invités à fournir :

• un contact d’urgence (proche ou famille),
• les informations relatives à leur assurance voyage.

Urgences médicales

En cas de maladie, accident ou blessure :

1. Action immédiate : le voyageur ou son accompagnant contacte les services d’urgence locaux si nécessaire (ambulance, police, pompiers).

2. Assistance LVA : LVA accompagne le voyageur en :

• l’orientant vers des structures médicales fiables,
• conseillant les solutions de premiers soins ou pharmacies,
• aidant à contacter l’assurance si nécessaire.

3. Coordination avec l’assurance: LVA peut faciliter les échanges avec l’assurance du voyageur, sans s’y substituer.

4. Suivi : LVA assure un suivi jusqu’à la résolution de la situation.

Les guides et chauffeurs disposent d’une trousse de premiers secours (pansements, antiseptiques, gants, masques, etc.).

Circonstances exceptionnelles et inévitables

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, troubles politiques, grèves, fermeture d’aéroport, etc.) :

• LVA apporte assistance et conseils, et peut organiser des solutions temporaires, (hébergement jusqu’à 3 nuits si nécessaire)
• La direction et l’équipe opérationnelle coordonnent les actions avec les prestataires,
• Les voyageurs sont informés rapidement des solutions alternatives.

Risques liés à la destination

Les voyageurs sont informés sur :

• les risques sanitaires (vaccins, eau, alimentation),
• les risques de sécurité (circulation, petite délinquance, risques naturels),
• les aspects culturels (tenue, comportements, coutumes locales).

Ces informations sont transmises via :

• les échanges avant depart,
• le programme final,
• le guide “Cambodge Pratique”,
• les recommandations des guides sur place.

6. Accessibilité de la procédure d’urgence et de réclamation

Cette procédure est:

• accessible aux équipes LVA, guides et chauffeurs,
• disponible pour les voyageurs dans le guide “Cambodge Pratique”,
• intégrée aux documents internes et au suivi Travelife.

7. Politique de confidentialité des clients

Nous tenons à votre confidentialité ; vous pouvez lire nos engagements ici.